眾所周知，質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)的重要性，也是企業(yè)組織管理工作的重點！要保證對顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品？ 那我們有些知識就得去了解，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量管理八項原則！
今天就來分析分析其中一個方面： 以顧客為關(guān)注焦點! 把顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的目標(biāo)，了解顧客的期望，從而滿足顧客的需求，有效的去占領(lǐng)市場! 有個小案例，我們來看看，去分析下。
零食屋的規(guī)定
賈名的孩子6歲了，膽子比較小，平時很少離開過大人的身邊，賈名一直為孩子的獨立能力發(fā)愁。有一天晚上，孩子突然提到想吃零食了，賈名心里一動，就答應(yīng)了孩子，但有一個條件，就是孩子必須自己獨自去小區(qū)門口的零食店買。孩子也是猶豫一番，還是拿著賈名給的五元錢走了。當(dāng)然，孩子也算是第一次獨自出門，賈名也不放心，悄悄的跟在孩子的后面，一直看著孩子走進(jìn)了零食店。過了一會，孩子一首拿著面包，一手拉著零食店員的手走了出來，賈名就覺得很奇怪，便想明白這是什么情況，于是沉住氣繼續(xù)觀察。零食店員一直將小孩帶到賈名家的樓梯口。這時，賈名已完全知道是怎么回事了，連忙道謝。經(jīng)了解，原來該零食店有規(guī)定：如有兒童單獨光顧零食店，員工必須將兒童安全送到家。此事令賈名感慨不已，也因此大肆宣傳零食店的名聲。
零食屋的規(guī)定實際上是關(guān)注到顧客兒童安全的潛在要求，它的實施能過超越顧客的期望，給顧客帶來意向不到的驚喜。這樣的規(guī)定，在背后可以給零食屋帶來更多效益。更好的口碑。
再想想海底撈的服務(wù)。我們先不提作為餐飲行業(yè)，重要的是味道這一說法。試想想作為餐飲行業(yè)，海底撈的服務(wù)吸引了多少人去體驗。有多少人提到海底撈，首先稱贊的都是服務(wù)。顧客覺得在海底撈感覺到其他位置體驗不到的服務(wù)，這是優(yōu)勢。所以，在管理工作中，以顧客為關(guān)注焦點!是非常重要的！