2023年3月8日-9日，我結(jié)束了對北京潤尼爾武漢子公司1.5天的售后服務(wù)評價體系審查，本次審查僅覆蓋部分條款，重點關(guān)注了服務(wù)藍圖里的“結(jié)構(gòu)要素”和“管理要素”，涉及計算機軟件開發(fā)和運維服務(wù)相關(guān)的商品信息、技術(shù)支持、合規(guī)性、質(zhì)量保證、缺陷處理、反饋和投訴等環(huán)節(jié)。這次審查得到了武漢潤尼爾公司的熱情接待和積極配合，末次會議上，雙方就審查總體情況進行溝通，具體如下：
硬實力方面，武漢子公司經(jīng)營環(huán)境良好，在資金、人力、設(shè)施設(shè)備（系統(tǒng)）等硬件資源支持方面保障有力。一是前端市場很好，經(jīng)濟效益可觀，財務(wù)資金充足；二是辦公環(huán)境舒適，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備儀器、ERP系統(tǒng)、軟件開發(fā)系統(tǒng)等配備齊全，且運行有效，滿足辦公需求；三是公司擁有一支年輕務(wù)實、積極向上、有創(chuàng)造力的管理技術(shù)團隊，公司人員研發(fā)能力、管理能力及標準化意識很強。
軟實力方面，北京總部設(shè)立體系管理小組和專職人員，負責(zé)對武漢子公司售后服務(wù)監(jiān)督和管控，武漢子公司負責(zé)對下達目標的分解和實施，目前，武漢子公司管理體系架構(gòu)已基本搭建成功，實施運行順暢，初見成效。
公司從事軟件開發(fā)和運維服務(wù)，涉及教育、醫(yī)療、生物、機械、能源等多個領(lǐng)域，承接項目有來自高校的、醫(yī)院的、其他事業(yè)單位或組織的，客戶群體廣，行業(yè)更新快，怎么更好抵抗風(fēng)險和迎接機遇呢？對此，我結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，從對內(nèi)、對外給出了兩點建議。
一、對外方面：本次審查中，發(fā)現(xiàn)對法律法規(guī)、標準和政策的識別、收集和有效傳達不夠，我建議公司加強法律法規(guī)、相關(guān)標準、政策的收集和傳達。
法律法規(guī)和標準：一是北京總部收集的種類不全，整體數(shù)量不多，有些強相關(guān)的法規(guī)存在漏項，比如《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》；二是北京總部收集的法律法規(guī)沒能有效的傳達到武漢子公司，寫在手冊的法律法規(guī)和現(xiàn)場提供的外來文件清理里的法律法規(guī)內(nèi)容不一致，信息上有誤差；
政策：近幾年，國家和省對我們這類高精尖的行業(yè)給予了很多政策，比如專精特新“小巨人”（湖北省獎勵50萬）、高新技術(shù)企業(yè)、CS認證（信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估體系）等，補貼力度很大，我建議企業(yè)可以多關(guān)注，一方面政府發(fā)的補貼能緩解企業(yè)資金壓力，另一方面獲證也是對公司實力的認可。
二、對內(nèi)方面：目前武漢子公司剛成立不久，公司已擁有80多人，規(guī)模不小，后期隊伍還可能壯大，所以公司運營的管理成本很大。不管后期是否會獨立運營，是否會上市，我們肯定需要一套科學(xué)的、系統(tǒng)的管理方法，俗話說個人干不過團隊，團隊干不過模式，標準化的管理體系是經(jīng)過長期實踐和檢驗的，ISO標準族管理體系和我們企業(yè)一樣，也是一直在不斷改進和創(chuàng)新，所以，我特別希望北京總部的管理體系能在武漢子公司運轉(zhuǎn)、磨合的很好，真正做到ISO標準族管理體系為企業(yè)服務(wù)。
會議結(jié)束后，雙方針對湖北省專精特新“小巨人”企業(yè)申報進行了深入探討，并拍照留影。