對于微型企業(yè)來說,一方面企業(yè)規(guī)模小,組織結(jié)構(gòu)簡單,管理基礎(chǔ)薄弱,人才匱乏,產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定;另一方面微型企業(yè)以專業(yè)化經(jīng)營為主,反應(yīng)速度快,機制靈活。可以說微型企業(yè)的優(yōu)勢和不足都很突出。我總認為審核員要從企業(yè)中來到企業(yè)中去,要能了解微型企業(yè)的運作,懂得微型企業(yè)的痛點,熟悉微型企業(yè)所在的行業(yè)和產(chǎn)品,掌握微型企業(yè)的核心需求。
微型企業(yè)主動做認證的不多,大多數(shù)是是為了招投標而去做認證,企業(yè)的人員基本對認證基本上沒什么概念,只以為做一些文件資料應(yīng)付了檢查、拿到了證書就是認證,因此微型企業(yè)的認證風(fēng)險很大,稍有不慎,認證就被當(dāng)成了辦證。
審核員去微型企業(yè)審核更要慎重,尤其更要做足功課,要嚴格遵守認證審核的流程和要求,讓微型企業(yè)親身體驗到什么才是真正的認證,而不只是只給一套資料應(yīng)付一下檢查這么簡單,這樣的認證既違規(guī)又毫無意義。要針對微型企業(yè)的現(xiàn)狀,指出哪些工作是必需的,怎樣才能既規(guī)范了管理、保證了質(zhì)量,又是在企業(yè)能行得通做得到的,讓企業(yè)有一種實實在在的證書獲得感、體系存在感,而不只是做一堆文件和記錄應(yīng)付審核,平時該怎么干還怎么干,沒有將體系要求運用到日常的業(yè)務(wù)工作中去。審核員要通過溝通引導(dǎo)微型企業(yè)建立一個適合自己特質(zhì)的體系,不能千篇一律,不能照搬照抄,否則建立的體系就會成為擺設(shè),流于形式,不但幫不到企業(yè),反而成為一種負擔(dān)。
如果對微型企業(yè)所在的行業(yè)不了解,不熟悉微型企業(yè)的運作和產(chǎn)品,不理解微型企業(yè)的短板和難處,說的都是外行話,談的都是標準條款,企業(yè)聽不懂也就聽不進去,也就覺得談不談無所謂。這樣是很難和對方有共同語言的,也就產(chǎn)生不了共鳴,這樣的審核其結(jié)果就是走走過場,辦個證而已。
我們只有結(jié)合不同企業(yè)的實際,重點審核一些直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平的內(nèi)容,以微型企業(yè)最關(guān)心的質(zhì)量、交期、成本問題為突破口,從以下幾方面進行重點審核和交流:生產(chǎn)設(shè)備是否已落后老化,是否做好了日常的維護保養(yǎng);生產(chǎn)人員作業(yè)技能是否熟練,有無開展作業(yè)技能和質(zhì)量意識方面的培訓(xùn);檢測設(shè)備是否配備齊全、精度適宜并定期進行了校準;檢測人員是否熟悉產(chǎn)品的質(zhì)量標準和檢測方法,能否保證檢測工作的獨立性;生產(chǎn)作業(yè)標準是否得到建立和實施;生產(chǎn)工藝是否可行是否先進,有無防錯措施減少人為錯誤;現(xiàn)場管理是否混亂,有無推行5S管理、定置管理;業(yè)務(wù)流程是否清晰順暢等。
只有把企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)心的問題作為微型企業(yè)審核的重點和交流的重心,才能真正為微型企業(yè)創(chuàng)造價值,從而得到微型企業(yè)的尊重。